Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Teknisyeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Destek Teknisyeni olarak, müşterilerimize ve dahili ekiplerimize teknik sorunların çözümünde yardımcı olacak yetenekli ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için güçlü bir problem çözme yeteneği ve teknik bilgi gerektirir. Teknik Destek Teknisyeni, yazılım ve donanım sorunlarını teşhis etmek, çözüm önerileri sunmak ve gerektiğinde daha karmaşık sorunları üst düzey teknik ekiplere yönlendirmekle sorumlu olacaktır. Müşteri memnuniyetini sağlamak için mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı ve teknik bilgileri anlaşılır bir şekilde aktarabilmelidir. Ayrıca, yeni teknolojilere ve yazılımlara hızlı bir şekilde uyum sağlama yeteneği de önemlidir. Bu rol, teknoloji ve IT kategorisinde yer almakta olup, sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerden gelen teknik destek taleplerini yanıtlamak.
- Yazılım ve donanım sorunlarını teşhis etmek ve çözmek.
- Teknik sorunları üst düzey ekiplere yönlendirmek gerektiğinde.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili iletişim kurmak.
- Teknik belgeleri ve raporları hazırlamak.
- Yeni teknolojilere ve yazılımlara uyum sağlamak.
- Ekip içi eğitimlere katılmak ve bilgi paylaşımında bulunmak.
- Sistem performansını izlemek ve iyileştirme önerileri sunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Bilimleri veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Teknik destek veya benzer bir rolde en az 2 yıl deneyim.
- Güçlü problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Windows ve MacOS işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Ağ yönetimi ve sorun giderme konularında deneyim.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik bir sorunu nasıl teşhis edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yeni bir yazılımı hızlı bir şekilde öğrenme süreciniz nedir?
- Ekip çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
